1服务方式

系统集成作为一种新兴的服务方式，是近年来国际信息服务业中发展势头meng的一个行业。系统集成的本质就是*化的综合统筹设计，一个大型的综合计算机网络系统，系统集成包括计算机软件、硬件、操作系统技术、数据库技术、网络通讯技术等的集成，以及不同厂家产品选型，搭配的集成，系统集成所要达到的目标-整体性能you，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系统是低成本的、率的、性能匀称的、可扩充性和可维护的系统，为了达到此目标，系统集成商的优劣是至关重要的。 [1] 

2增长驱动

根据预测，未来3 年中国系统集成服务市场将以17.40%的年均复合增长率增长，主要驱动因素来自于几个方面：①信息化和工业化融合战略正在加快实施，利用信息技术改造提升传统产业成为普遍共识；②技术更新周期加快，重点行业通过信息化应用提高自动化、智能化程度。

3素质要求

这就对系统集成技术人员提出了很高的要求：不仅要精通各个厂商的产品和技术，能够提出系统模式和技术解决方案。更要对用户的业务模式、组织结构等有较好的理解。同时还要能够用现代工程学和项目管理的方式，对信息系统各个流程进行统一的进程和质量控制，并提供完善的服务。

4显著特点

系统集成有以下几个显著特点：

1：系统集成要以满足用户的需求为根本出发点。

2：系统集成不是选择的产品的简单行为，而是要选择适合用户的需求和投资规模的产品和技术。

3：系统集成不是简单的设备供货，它体现更多的是设计、调试与开发的技术和能力。

4：系统集成包含技术、管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的可靠保障。

5：性能性价比的高低是评价一个系统集成项目设计是否合理和实施是否成功的重要参考因素。

总而言之，系统集成是一种商业行为，也是一种管理行为，其本质是一种技术行为。 [1] 

5发展方向

随着系统集成市场的规范化、专用化的发展，系统集成商将趋于以下三个方向发展：

产品技术服务型

以原始厂商的产品为中心，对项目具体技术实现方案的某一功能部分提供技术实现方案和服务，即产品系统集成。

系统咨询型

对客户系统项目提供咨询（项目可行性评估、项目投资评估、应用系统模式、具体技术解决方案）。如有可能承接该项目，则负责对产品技术服务型和应用产品开发型的系统集成商进行项目实现招标、并负责项目管理（承包和分包）。

应用产品开发型

表现在与用户合作共同规划设计应用系统模型，与用户共同完成应用软件系统的设计开发，对行业知识和关键技术具有大量的积累，具有一批懂行业知识又懂计算机系统的两栖专业人员。为用户提供全面系统解决方案，完成终的系统集成。

以当前系统集成市场的结果看，用户均看中应用产品开发型的系统集成商。能够提供组织合理，管理有效，技术有保障的系统集成是成功的关键。

系统集成新概念

在2008年，IBM就提出了“智慧地球”，试图从软件服务的角度切入工业基础设施领域。其商业模式是销售其软件、硬件和服务及融资的四位一体合同，其解决方案的核心是在数据整合互联化的基础上实现城市交通、水资源利用、医疗体系、平安保障和应急系统的智能化。

6集成分类

基础环境集成

基础环境集成在大多数场合简称机房工程，或称为弱电工程，以区分于机电设备安装类的强电工程。它指以搭建组织机构内的信息化管理支持平台为目的，利用综合布线技术、楼宇自控技术、通信技术、网络互联技术、多媒体应用技术、安全防范技术、网络安全技术等将相关设备、软件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持。设备系统集成也可分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。

智能建筑系统集成：英文 Intelligent Building System Integration，指以搭建建筑主体内的建筑智能化管理系统为目的，利用综合布线技术、楼宇自控技术、通信技术、网络互联技术、多媒体应用技术、安全防范技术等将相关设备、软件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持。智能建筑系统集成实施的子系统的包括综合布线、楼宇自控、电hua交换机、机房工程、监控系统、防盗报警、公共广播、门禁系统、楼宇对讲、一卡通、停车管理、消防系统、多媒体显示系统、远程会议系统。对于功能近似、统一管理的多幢住宅楼的智能建筑系统集成，又称为智能小区系统集成。

计算机网络系统集成：英文Computer Net System Integration，指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能和信息等集成到相互关联、统一协调的系统之中，使系统达到充分共享，实现集中、、便利的管理。系统集成应采用功能集成、网络集成、软件集成等多种集成技术，其实现的关键在于解决系统间的互联和互操作问题，通常采用多厂家、多协议和面向各种应用的架构，需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。

安防系统集成：英文 Security System Integration. 指以搭建组织机构内的安全防范管理平台为目的，利用综合布线技术、通信技术、网络互联技术、多媒体应用技术、安全防范技术、网络安全技术等将相关设备、软件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持。安防系统集成实施的子系统包括门禁系统、楼宇对讲系统、监控系统、防盗报警、一卡通、停车管理、消防系统、多媒体显示系统、远程会议系统。安防系统集成既可作为一个独立的系统集成项目，也可作为一个子系统包含在智能建筑系统集成中。

空调系统、供电系统、照明系统等基础环境保障系统也纳入基础环境基础范围。

设备集成及硬件系统集成

设备集成及硬件系统集成是指构建支撑软件运行的硬件系统。其中硬件系统集成包括后台系统、传输系统、终端系统的集成。如果后台系统是基于数据中心建设或云平台建设的，硬件系统包括主机（平台）系统、存储（平台）系统、网络（平台）系统和安全（平台）系统；传输系统的硬件系统包括基于光纤、微波、无线电等传输介质的互联网、移动互联网、物联网、公共云、私有云、以及企业内部的局域网络等；终端系统包括基于浏览器应用的终端系统，手机移动终端系统，ATM、POS金融终端系统，大屏幕显示系统，以及其他工业应用的采集控制系统等。

软件集成及软件系统集成

软件集成或软件系统集成是指基于硬件系统，通过把多个软件功能或多个软件系统功能进行整合，构建一体化的、统一、协调的应用系统。软件集成包括基础软件，支撑软件，安全软件，应用软件，辅助工具软件等软件集成；以及包括基于视频图像系统、数据采集系统、科学计算分析系统等专业软件系统的集成。定制开发软件是软件集成技术的重要手段，其中基于WEB服务的开发工具可以实现界面集成，而基于大数据支撑软件，可以实现数据集成。

总集成

总集成以实现复杂系统的一体化建设、整体交付为目标，开展基于系统集成技术的建设实施相关工作。为了实现总集成的目标，总集成即直接参与项目建设，又承担施工监理和技术管理的工作。

首先，总集成应开展（或至少应参与）系统的可行性研究、需求定义、总体设计等前期咨询工作，提出系统相关的顶层设计或规划，清晰明确系统建设的总体目标、体系框架、技术关键点。

其次，总集成应提出“系统集成实施及管理”设计方案，包括复杂系统的分解，如何分步骤的实施，以及如何基于集成技术构建统一、协调的整体系统，并通过联调测试、试运行等验证手段，终实现系统的整体交付。

总集成负责系统建设的实施工作，包括技术方案审查、总体联调、试运行、整体交付等。总集成也负责系统建设的技术管理工作，包括资源调度、协调、管理，工程质量把关，技术难点的落地，进度把控等。

总集成在工程建设的商务活动中，承担工程总包、分包的相关技术工作，包括项目概预算、分系统招标、项目结算和决算等。

7实施管理

物料管理

物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行。如果对物料管理实现了用MRPⅡ进行管理。但是到了现场，由于系统集成的物料非常多，一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场物料管理一定要重视，必须达到以下几点：正确、及时、专人负责。

要作到正确、及时，现场物料管理也必须事事有记录，即发料有记录，取料有记录，换料有记录，这实际上是物料管理中的文档问题。

进度管理

A.一定要建立正确的项目实施流程，工程实施流程的确立，明确了工程实施各步骤的顺序。

B.计划管理，凡事预则立，不预则废，工程实施一定要有计划。

工程要求有工程计划，有月计划，有周工作总结和计划，工程计划要求作到SMART化。做工程计划可以有几种方法，如：表格、甘特图等

在计划管理中一定要注意以下几点：系统集成中影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。

制定计划要各部门共同参与，因为系统集成一般需要多种学科的配合，可能各人不了解其他人的工作内容，这就要求关键人物都要参与计划的制定。

工程进度一定要整个项目组共同了解和掌握，要求作到步调一致。

质量管理

监控系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。

A、质量标准的制定

行有行规，质量的追求是无止境的，并且是有代价的，因此必须将对质量的要求以标准形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准就要返工，各种系统集成层出不穷，可是质量标准却一直不明确或缺乏可操作性，这也是系统集成越做越滥的一个原因。

B、现场作业质量管理

现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应以ISO9000的作业标准来进行。

根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。

如果不能理解ISO900的精髓所在，至少应理解以下一点：

每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。

C、安全管理

这里将安全管理也纳入到质量管理中来，要求将《安全规范》制定出来，并严格要求按安全规范实施，现场作到要求有专人负责施工安全工作。

8文档管理

按照ISO900的要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理要作到：及时、真实、符合标准。

及时指的是文档制作要及时，归档要及时。

真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。

符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。

客户关系管理

客户关系管理是CS（客户满意度）管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。

系统集成本身就是一个系统工程，它不象一个具体的产品，比如冰箱，如果客户买了一个冰箱，他只能用冰箱说明书中的几项功能，但这些功能是大众化的，这个客户有一些具体的特别的需求就无法满足。可是系统集成就不一样，首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，后才能设计和实施。

在客户关系管理中要注意：什么是客户的真正需求?

哪些是客户需求中的重要部分，哪些是客户需求中的次要部分。

与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。

与客户互通系统的标准，作好客户的培训。

明白客户的决策链，作好系统验收工作。

技术管理

由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生*结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。

项目经理不但要懂得管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的配合，在技术管理中要注意以下几点。

重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。

重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。

对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的技术，不愿意干涉项目中的各种协调等，对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。

9系统集成的原则

1.招贤纳士，并把他们留下来

系统集成过程中企业所需要的精英人才可以清晰地向同事陈述利益关系，同时也可帮助企业将项目销售给用户。他们是企业的重要成员。

在项目所涉及的所有部门中，培养战略观点、开放态度、协作及解决问题的能力，以避免互相指责、推卸责任。与供应商谈论遇到的所有复杂性问题，从而及时发现问题障碍并进行避免。

2.努力打造一系列小的成功

系统集成项目是典型的覆盖面广、复杂性强的项目，且遵照着企业未来的宏大战略愿景。现实往往看起来不完整，面前永远有做不完的工作。

如果把整个项目划分为几个小部分，努力使用每部分都带来显而易见的价值，那该项目成功的概率就会增加很多。

3.解决所有安全隐患

系统集成过程中通过智能手机可访问并利用企业后端系统中的敏感数据。理解所有的工作流及什么时候这些数据可能被侵犯，是十分关键的。

此外，由于员工使用自己的设备及私有云服务，数据外泄的风险进一步增强。这要求我们把确保流程安全定为思考重点。

4.选用相关的集成工具

系统集成工具各有各个特点与优势：认真思考你现在需要什么、未来需要什么，有助于你选出相关的工具。

目前有两大类系统集成工具：数据同步/上传工具、基于过程的集成工具。如果是与ETL、数据同步相关的工作，那数据同步工具比较合适；如果希望集成工作流或过程，就可以选择基于过程的集成工具。

5.监督与性能管理很重要

容错、恢复、弹性、监测、性能管理能力都是集成解决方案中重要的附加项。

如果系统集成过程中在信息传输过程中发生错误，集成工具要知道从哪里开始重发信息。更进一步，监测能力允许系统自动缓存发送失败的信息，并可提供额外的资源来应对突来的访问高峰。

6.论证集成的价值所在

无论从系统集成工具上，还是耗费的人力上，系统集成的花费都是很昂贵的，但同时它也带来了实时的数据，改善了业务过程。