服务

1定义

1、什么叫服务：

在一定的空间或时间里为宾客提供一切物资、精神生活等方面需要的总和。

22、服务的特性：

①在一定空间和时间里。

②是人与人之间的作业。

③有先后过程。（程序化、科学、标准）

④产品生产与产出是同步进行的。

⑤服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准。

⑥服务的基础是“礼”──是人与人之间交流的基础。

文化产业的范围为：

　　1、 为社会公众提供的实物形态文化产品的娱乐产品的活动，如书籍、报纸的出版、制作、发行等。

　　2、 为社会公众提供可参与和选择的文化服务和娱乐服务，如广播电视服务、电影服务、文艺表演服务等。

　　3、 提供文化管理和研究等服务，如文物和文化遗产保护、图书馆服务、文化社会团体活动等。

　　4、 提供文化、娱乐产品所必须的设备、材料的生产和销售活动，如印刷设备、文具等生产经营活动。

　　5、 提供文化、娱乐服务所必须的设备、用品的生产和销售活动，如广播电视设备、电影设备等生产经营活动。

　　6、 与文化、娱乐相关的其他活动，如工艺美术、设计等活动。

　　文化产业是在全球化的消费社会背景中发展起来的一门新兴产业 , 是全球化的消费社会背景中发展起来的一门新兴产业。被*为 “21 世纪全球经济一体化时代的 “ 朝阳产业 ” 或 “ 黄金产业